让消费者对你念念不忘——蔡格尼克效应

86记录缔造传奇，回味从零到一

关于品牌、营销的第86篇

不清楚你是否记得小浣熊的水浒卡，童年时我和同班男生们都曾为之痴迷。为了能尽快收集齐108位英雄的水浒卡，大家手头稍有零钱，几乎都买了小浣熊方便面，有时甚至一天会买上好几包。购买数量很大，但其中有很多重复的卡片，对于未能收集齐全的那套卡片，会感到非常沮丧，因此后来尝试了各种方式，例如向同学交换，以获取缺失的卡片，然而收集完整套卡片非常困难，于是降低了目标，只要能集齐编号连续的几个人物片段也行，这种不顾一切的收集行为，使得小浣熊的销量显著增加。

不曾想过为何许多人持续搜集这些卡片，仿佛被某种力量驱使，难以自拔？

这个现象的深层原因在于小浣熊巧妙地运用了蔡格尼克效应，这种效应（Zeigarnik effect）揭示出人类普遍存在的一种心理特点，即天生具备追求任务完成的内在动力，当一项工作圆满结束时，促使完成的欲望随之减弱开yun体育app官网网页登录入口，因此相关记忆会逐渐模糊，相反，若任务尚未结束，强烈的未完成感会促使人们对其留下难以磨灭的印象。这是20世纪20年代德国心理学家B.B.蔡格尼克通过一项记忆实验揭示的一种心理状态。她安排参与者完成22项基础任务，包括写下自己偏爱的诗歌、从55开始倒数到17、用不同颜色和形状的珠子按指定方式串珠子等等。每项任务所需时长基本一致，通常在几分钟之内。规定时间内，这些任务仅能完成一半开元棋官方正版下载，未完成的必须立刻中断。测试者的任务顺序是随机分配的。实验结束后，趁测试者没料到，马上询问其做了22项何种任务。结果显示，未完成的工作平均可记住68%，已完成的工作仅能记住43%。按照那些规定，尚未做完的事情比已经做完的事情在脑海中留存得更长久，这种现象被称作蔡格尼克效应。简单来说就是，人们对于尚未结束的、无法得到的事物，往往会留下更为深刻的记忆痕迹。

小浣熊运用了蔡格尼克效应开展宣传，成功勾起了我的记忆，致使我在少年时期对“集齐全套英雄卡”产生了强烈渴望，反复下单购买，最终促进了商品的销售。

除了陈之外，蔡格尼克效应还能延伸至“渴求”这个层面。用一些不完整且带悬念的信息给消费者，激发他们想要了解的渴求；当这种渴求积聚到某个程度时，一旦出现交易的可能，消费者就会展现出令人意想不到的购买力。

蔡格尼克效应不仅适用于品牌推广领域，在职业活动里也存在许多实践机会。该效应揭示，克服拖延症的关键在于着手点，因此处理庞大任务时，不应先攻最棘手环节，而要优先选择目前最有把握的部分。另外要防止同时处理太多事务，多项事务容易使你的注意力从一件事情移到另一件事情上，离开尚未处理完的事情，大脑无法完全投入到新的工作里，而且放下未完成的事情去做其他事情kaiyun官方网站登录入口，还会让你更加心神不宁。

借助这些方法的学习，希望大家不仅能在实际操作中运用，也能使个人生活变得更有条理和效率。

最后，不妨琢磨下，若需为你单位的产品制定一个宣发计划，怎样运用蔡格尼克效应才最得当？盼你能畅谈见解。