怎么变成消费者心智中的“白月光”

当你正对着一篇小说“上头”的时候，这个会员你开不开？

选择左滑退出kaiyun全站网页版登录，却发现心里总是痒痒的。

嘴上骂骂咧咧，但是手指却诚实地点击了购买。

为什么戛然而止的电视剧，会让人这样抓心挠肝地难受？

比如说，今年的618促销活动在昨天已经宣告结束，今年的时间跨度可以说是非常紧凑。从5月24日启动的第一阶段预售，整个活动持续了将近三十天。

电商大促时间线不断拉长不怕消费者根本不关注开始这个节点吗？

预售+付尾款，其实就是一个很好的小“心机”。

客户付了预付款后，要等到另一个时间点才能付尾款，首先预付款不退的特性，让客户惦记着去付尾款；其次客户在未付尾款期间，会持续关注商品或优惠活动。

这项尚未完结的工作，会让顾客心里觉得有所缺失，使他们更加留意并记住这件未做完的事开yun体育app官网网页登录入口，从而更频繁地光顾这个平台，进而增加平台的访问量，也为销售活动创造了更多有利条件。

这些现象源自蔡格尼克效应所产生的结果。

什么是蔡格尼克效应？

蔡格尼克效应是心理学上的一个概念，说明未完成的使命或悬而未决的难题，在人们的记忆里会留下比已完成事项更鲜明、更持久的印记。这个效应是为了纪念俄罗斯学者布卢玛·蔡格尼克而得名的，她于1927年通过一项实验首次阐述了这种心理状态。

蔡格尼克通过实验发现，一旦人们着手进行某项工作却没能结束，他们的思维就会持续关注这项工作。而一旦工作完成，注意力便会转向其他活动。未完成的工作会在意识层面造成一种持续的压力，促使人们不断琢磨尚未了结的事情，直到找到解决办法或最终完成。所以，尚未完结的工作在脑海中更加清晰，而已经做完的事情则容易被忘记。

蔡格尼克效应适用范围很广，对心理学研究具有重要价值，同时在广告宣传、市场营销和产品研发等方面也能见到具体运用。

蔡格尼克效应的应用

列举一些在广告宣传、市场推广和产品构造等范畴内运用了蔡格尼克记忆效应的实践情形：

进度条和待办列表

某些用于教育和锻炼的软件里，借助进度条或者清单来标示工作的进展状况。使用者能够明确识别出还未处理的事项，从而产生探究的欲望和继续完成的意愿。

游戏化元素

人们清楚记得每逢淘宝的集中促销活动都会有的“叠猫猫”小游戏，在商品构造中掺入游戏成分，诸如徽章、荣誉和名次单，这些物件能够促使顾客不断加入，去完成工作或者实现某个指标。

分阶段的功能释放

产品研发过程中，实施分期推出功能的方法。借助逐步增加新特性或素材，使顾客对尚未完成的环节形成印象，并且不断留意产品的进步和改进。

循环滚动设计的记忆加深

这种设计方式让用户可以一直查看下去，没有固定的界限，不断向前滚动，不容易停止，持续吸引着注意力，从而加深了对未完成事项的认知，并促使他们不断投入其中。

限时优惠和倒计时

在营销推广环节，借助时间限制和优惠信息制造紧迫情绪，促使顾客尽快下单，以免丧失优惠条件。

......

它们在人们心中激发未竟事项的印象和留意，借助此法，商品和宣传能够更加高效地招徕顾客，增强他们的互动程度和印象强度。

蔡格尼克效应的“反向操作”

蔡格尼克效应有时会带来一些不利后果，比如，当人们被未完成的使命所纠缠时，他们可能会感到忧愁和负担。这种心境可能会对他们的心境和身心状况造成不良作用，并干扰他们在其他事务上的作为。

上述“预购加后续付款”的方案，旨在提升顾客的介入程度和购买冲动，又借助蔡格尼克记忆效应，促使顾客持续关注活动并留存印象。

然而，过多运用这些手段容易引发顾客的不悦和倦怠，设想一下，若预售在5月24日，尾款却要等到6月18日，人们还会在某个定金截止日匆忙下单吗？所以，我们观察到618促销的时间安排是这般安排的：

预热期：5月29日至5月31日晚8点

现货售卖：5月31日至6月3日

品类日：6月4日至6月13日

狂欢预热期：6月14日至6月15日晚8点

正式狂欢期：6月15日晚8点至6月20日

平台要兼顾设计中的多个方面，既要让用户感到满意，也要激发他们的积极性，这两点需要妥善处理。

再举个例子：

某个汽车制造商计划给用户派发一份包含一百个问题的车辆品质检测表，于是借助应用内的消息推送和手机短信渠道将这份表格发给客户，并且说明填写完毕后能赢得积分，这些积分将来能够用来换取品牌提供的单次免费基础维护服务凭证。

收集问卷时我们注意到，很多参与者中途放弃填写，这实际是蔡格尼克记忆效应的过分影响所致，容易引发他们的焦躁和急躁，为了减轻这种不良影响并改善参与感受，可以采取以下措施：

提供清晰的任务完成状态：

要让使用者明确了解工作是否做到最后，可以借助特殊的视觉符号或者清晰的说明文字，这样做能让人体会到事情圆满的喜悦，也能缓解对未完成工作的担忧情绪。

提供休息和恢复的机会：

给人一个喘息和调整的时段，比如在软件里设置暂停选择、零碎地推送资讯或时常发送放松提示，这样可以防止持续工作带来的紧张感受。

提供控制权和灵活性：

赋予个人管理事务流程的自主权，决定其操作步骤与时间安排，设定专属的调整参数，比如可调整警示信息出现的次数、任务重要程度排序，或选择记录进展的具体方法。

强调完成和奖励：

把活动分解成若干步骤，在各个步骤中运用了顾客已经付出的时间精力，并且在达成目标时给予清晰的回应和回报。比如借助动态影像、声响或画面变化来突出目标的达成，以此提升参与者的愉悦感和自我价值实现。

优化用户界面和交互设计：

精简界面布局，去除多余元素和繁琐步骤。改善互动流程kaiyun.ccm，方便人们高效完成工作，同时确保指引清晰易懂，操作便捷。

提供帮助和支持：

为用户提供明确的帮助文档、指导教程或在线支持渠道。

借助某些逆向应用的方法，能够缓解蔡格尼克记忆现象所致的用户焦躁和急躁心理，增强用户的满意度。核心要点在于洞察用户的诉求和感受，创造出更加适合用户和令人安心的产品感受。