一文读懂电商产品架构

《电商产品经理从0到1》系列文章，适合工作年限为零到三年的产品新手上手，也适合那些经验丰富但初次进入电商行业的产品管理者。

本系列文章将系统阐述电商核心系统的产品规划思路，旨在协助读者全面理解电商产品。

本文章为《电商产品经理从0到1》系列第一篇：电商产品架构。

看完本文，你将对以下问题有所了解：

一个完整的电子商务流程包含哪些环节？支撑电子商务运作需要哪些技术平台？各个功能模块之间怎样实现联动？构建电子商务平台时应当怎样规划其整体结构？

许多初次涉足电子商务行业的产品主管，总会感受到该领域系统组件繁杂、操作环节繁琐、内在机制错综。电子商务架构中，除了用户能直接交互的前端应用程序和网页界面外，还潜藏着大量不易察觉的底层运作原理与服务器支持结构。

对于多数学生来说，搜寻相似后台软件的竞争对手并加以研究仿效，是一项颇为费事的任务，因此长期以来，人们便产生了电子商务产品比其他领域产品入门要求更严苛的印象。

电商产品构造颇为精深，不过具备一个核心特质，即它属于显著的业务主导型产品。业务主导型产品，其各项功用皆以某个具体业务为目标。所以需要探究电商产品具备哪些构成部分，可以首先研究电商的业务流程，弄明白整个电商业务包含哪些步骤，针对每个步骤再思考需要哪些功能来辅助，把所有功能都列出来之后，再依照某种条理进行分类归纳，就能掌握电商产品的整体情况了

本文从电商的业务环节入手，接着探讨电商的系统运作过程，最后分析电商的系统构造，依次借助三幅图表，将电商的运作机制清晰明了地呈现出来。

一、电商核心业务-采销仓配

网络销售如今呈现多种形态，包括平台式销售、企业自主销售、企业对企业交易、企业对消费者交易、新鲜产品销售、社交平台销售以及基于兴趣的销售等等。不论网络销售的形态多么丰富，其核心都是交易双方围绕商品买卖履行约定。

讨论启动前，需明确研究范畴，此项研究聚焦于自主经营式电子商务领域，此领域与平台化商业存在显著区别，后者本质上是基于用户流量的商业运作，其系统主要承担的是商品与潜在购买者之间的对接任务，平台方通过促成交易或投放宣传来获取收益，具体形式为向商家收取交易中介费用和广告推广费用。

自营电商不仅需要拥有平台电商的功能，还因为其自购自售的经营方式，牵涉到采购、存储、配送等实际操作环节，所以它的系统构成更加丰富，流程也更长更复杂，基本上囊括了平台式电商的核心系统构成，因此以自营电商作为研究重点，能够获得更透彻的认识。至于B2B、B2C、生鲜电商这类模式，它们只是应用领域或展现方式有所区别，并不处在同一分析层面上。

一个完整的自营电商平台是怎样的构造？从一件商品送到用户手中，要经过哪些步骤？

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从前面展示的业务流程图可以明白，一件商品要卖给顾客，需要经过很多步骤，既有实体店面的部分，也有网络系统的部分，如果对线下实体部分进行提炼，那么自营电商平台的工作就可以分成四个大块，具体如下。

从供应方获取物品，将其运入仓库，实施仓储管理，然后将商品放到网络平台进行售卖，依照购买要求完成发货与运输

用业务流程图表示如下。

通晓了整个业务环节，再根据这个环节来整理其背后需要用到的系统就会变得简单明了。电商领域中所有的系统设施以及功能模块，都是源自于前述的业务环节，并且随着其发展而逐步演变形成的。

二、电商·系统全流程

根据先前的工作总结，我们将工作环节与必要的系统或功能相匹配，明确每个工作步骤涉及哪些系统或功能，此外，我们将整体系统过程按照采购销售仓储配送的业务范围进行分段kaiyun官方网站登录入口，再参照客户购买环节，便可以绘制出一张完整的超级电商操作图示，如图所示。

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这个图展示了一个比较复杂的电商平台业务流程，以京东为例，涵盖了从商家加入平台开始，一直到购买商品，接着是收货入库，然后是商品上架销售，最后是货物配送的全过程，通过这张图可以比较清楚地了解每个环节对应的系统或功能有哪些。为了让初学者更容易明白，需要解释流程图中的一些关键节点，可以对照着流程图一起看。

入驻过程涵盖供应方加入和销售方加入，供应方加入需挑选企业类别，并提交对应用途的文件资料，例如营业执照和资格证明等，接着签署契约，平台审核通过后，方可启用企业账户资金功能。销售方加入同样需要确定身份类型，并递交符合要求的证明材料，双方达成协议后，经平台批准，即可开通账户的财务管理系统。开设店铺：卖家在入驻成功之后，就能够建立店铺，建立店铺需要依据营业执照上注明的业务范围来确定主要经营种类，并且需要填写店铺的相关资料，同时还要支付保证金等费用，供应商在入驻之后，如果是自己进行采购和销售，那么会在采购系统中发出采购请求，这个请求会通过电子数据交换或者线下途径发送给供应商，供应商在收到请求后进行发货供应商接到采购要求后，按照采购要求里的内容（比如物品种类、接收仓库等）进行发货，一旦发货，采购的货物就开始在运输途中了。运输途中的货物，还有货物运抵后形成的实际库存，以及可以销售的库存等，都由库存管理部门进行管理。销售环节负责把商品放到市场上销售。建立商品唯一识别码，需要录入产品规格，产品描述等资料，加盟商直接设定售价，自主经营则根据不同类别决定，添加商品时需关联核心数据，即标准产品单元，并确定价格，推出商品时借助定价机制设定销售价格，销售价格由采购成本，库存成本，优惠价格等多个价格因素构成，形成复杂的价格架构，所有价格信息都存入价格数据库，构成完整的价格框架，然后发布商品，将其上架。商品发布并设定价格之后，可以利用上下架操作来管理商品的销售状态。开展促销活动，运用营销手段进行推广，例如针对单一品类、整体价格、发放代金券等方式。所有促销活动的规则都在营销平台进行设定，涵盖活动参与条件、不同活动间的冲突处理、优惠适用条件、折扣计算方式、风险防范措施等。活动页面需要自行设计搭建。促销物品有时会在专门的活动页面集中呈现，例如满减区域、特价区域等，利用CMS系统，能够随时随地进行组件拖拽，从而构建任意形式的专题页面，无需进行临时开发。黄金流程

用户在选购商品时所见界面依次为搜寻环节，清单展示阶段，产品具体信息界面，购物篮确认环节，以及下单确认步骤，这些环节也常被企业内部称作主要交易环节或交易操作路径

黄金时段是定价和营销活动的重要展现部分，所以在此阶段，针对价格和营销的设计非常关键，诸如突出显示折扣价格，制定促销标志，以及购物车中商品组合凑单等，均对促成交易有直接影响。

创建订单是一个相当繁琐的系统工作，需要核实物品数量、商品定价、物料储备以及客户资料、优惠活动等多方面信息，这项任务由订单处理系统承担，负责订单的构建。在创建订单的过程中，系统会立即向仓储系统申请预留所需物品。结账处：下单和付款是分开处理的，通常可以采用【线上结算】或【货到现场付钱】的方式，有些企业间业务会提供【公司转账】选项，这种和前两种都不一样，一般需要面对面操作。如果选择线上付款，那么自由付款、银行网关和多种第三方支付（比如微信、支付宝、京东钱包等）都能在收银界面一起使用。款项核对。针对预付款订单，所有付款途径都有额度上限，公对公转账也无法确保客户一定依照订单金额实际收款，故此实际收到的钱款未必和订单上应收取的数额相符，因此必须借助对账功能进行核对。4. 订单溯源执行部门

连接业务操作与货物存储环节的应用——将电商平台下达的成千上万笔指令，准时分配给最匹配的仓库执行制造，属于订单追踪执行平台的任务。订单追踪执行平台由好几个功能模块或单元构成，涵盖拆解机制、分摊运算功能、调拨机制、执行管理核心等。

订单分解：核对无误后开元棋官方正版下载，订单将流转至寻源执行平台的初始环节——分解模块，该模块依据多种条件进行拆分，诸如制造层面（库房差异、销售方不同、运输途径各异等），以及事务类别（实体类任务、虚拟类任务、生鲜类任务等），其核心功能是遵循特定规范，将原订单细化为若干子订单以便后续生产。分摊计算服务会用于确定每个新子订单的数额，接着进行订单调拨，拆分作业结束后，订单会进入调拨程序，拆分作业完成后，会形成多种类型的订单，经过调拨环节，这些不同种类的订单需遵循各自的生产时段、各自的生产场所、各自的生产步骤。对于虚拟订单，无需经过仓库的实际制造环节，可以直接交由订单中心或对应虚拟业务的系统来处理。对于由第三方卖家或工厂直接发货的订单，包括厂商直发和POP订单，转移系统需要与相关业务系统对接，以便创建供应商采购单，或者将订单信息发送至POP系统的对应部分。对于自营订单，依据商品存放仓库的差异、配送时间的不同、商品种类的要求（例如生鲜产品需进入冷藏库房加工）、以及客户指定的收货时刻，转移系统会调控订单制造的时段（比如一周后交货的订单要避免马上传送到仓库）、生产环节，以及加工的仓储地点。订单执行监管：订单执行监管机制管理订单制造环节，将指令发送至相关仓储地点，并向服务端反馈各作业阶段（如拣选、检查、包装发货等）；对于需要撤销的订单，依据订单处理的不同步骤实施相应管理：比如订单尚未进入仓库，则负责阻止指令下达，订单未完成出库，则负责告知仓库停止制造，订单未安排配送，则负责通知运输平台取消派送等。指令下达。订单先被分解，再被调拨，接着实施履行管理，然后准时传送到指定仓库开展制造。

这个内容涵盖了整个电子商务的运作过程，其中每一个环节都是一个自成体系的复杂结构，本文旨在阐述各个结构之间的相互联系以及它们各自的主要任务，具体的功能规划将在接下来的多篇文献中进行深入说明。

三、大型电商产品架构

我们借助电商运作环节，获取了系统运作环节，凭借系统运作环节，明确了电商系统核心构成部分，我们依托先前归纳的核心构成部分，从整体系统视角出发，实施拓展和更精密的分解，把分解完毕的功能单元，依照结构图的规则进行排列，便形成了该产品结构图。

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这张架构图的组织逻辑比较简单（可结合架构图对比查看）。

自上而下依次为：客户应用平台，业务管理平台，执行操作平台，制造执行平台，底层支撑平台，数据分析平台。

用户端系统承担着满足顾客购买物品的任务,其关键部分涵盖账户开设/进入、主要操作步骤以及个人资料管理,该系统归类为前端应用,在开发过程中优先考虑使用者感受,同时重视信息统计与分析工作。

运营系统：负责支撑公司内部各项运作，关键模块涵盖了成员信息维护、产品信息维护、费用信息维护以及推广活动管理等。

交易执行平台：该平台作为核心枢纽，负责接收订单交易信息，同时指挥生产任务的完成，包含订单处理单元和供应链执行单元，是电子商务架构中较为封闭的环节，用户界面有限，主要涉及内部运作机制。

供应链与生产系统：供应链系统就是指进销存系统，许多企业将其称为ERP，它主要负责商品的买入、储存的管理等，仓储的管理（WMS）以及运输的管理（TMS）。

基础平台属于业务系统之外的系统，它涵盖了员工账号管理，还涉及主数据，并且包括财务系统，同时负责商家管理系统，另外，它还整合了服务市场和开放平台。

BI系统是电商领域之外的另一套独立系统，负责汇集来自不同渠道的数据，经过深度加工与整理，再提供给其他系统使用，从而实现多样化的数据解读功能。

如果将电商系统比作一个大型超市。

四、小结

正如前面提及的，列出的各项构造均为自成体系的宏大机制，在一家完善的网络零售企业里，每一项机制通常都由一个或数个产品负责人承担其规划、更新及改进工作。

本文着重阐述了网络零售平台的核心构成部分及其各自承担的任务，借助三幅图表呈现了网络零售的整体轮廓，这三幅图表是对网络零售业务及系统的概括性说明。本文并非详尽的设计规划，仅旨在帮助初学者对网络零售形成基本了解，关于更细致的设计理念与方案，将在后续篇章中进行深入探讨。

网络销售行业如今已相当完善，众多平台架构和特色功能都能在公开渠道寻得参考实例kaiyun全站app登录入口，或许在细分领域、企业规模或具体目标上存在差异。对于刚入行的人，在构思网络销售的核心框架时，切忌仅凭个人想法随意构建，务必仔细研究现成的成功案例，以防遭遇常见问题。