郑州12345手机APP29日正式上线，与热线版有啥不同？

3月29日kaiyun全站登录网页入口，郑州市政府举办郑州12345手机APP上线应用发布会。与会人员透露，同日郑州12345手机APP正式启用。该APP版本和热线服务方式有何差异？

郑州市人民政府办公厅政务热线办公室主任朱震谈到，手机应用程序不同于12345热线，它有三个明显优势。

群众使用手机应用程序更加方便快捷，首先进入“市民反映情况”栏目，挑选对应的事项类别，接着填写并递交意见建议。与传统的电话热线相比，通过应用程序反映情况的人能够运用“文字描述配合照片以及地理标记”的技术手段，让问题描述得更为清晰明了。反映问题后，可以持续跟踪处理状态kaiyun全站app登录入口，而且还能依据个人体验kaiyun.ccm，对问题的解决成效打分评定。

其次是广泛覆盖各类需求，针对企业和民众反映集中的常见问题，同时整合全市政务服务热线资源进行优化，除12345综合平台外，手机应用还增设了公共卫生、市场监管、医保事务、公积金管理等十个专门受理渠道，使用者可依据具体诉求选择对应平台，从而有效满足不同群体的个性化办事要求。

三是资料更为稳妥。从技术角度讲，APP接收转交的工作资料通过政务外网传送，并实施加密措施，提升了移动资料的安全性。此外，借助政务云平台APP服务器的防火墙，仅对必要的应用机构开放通道，自动抵御有害网址或信息模块。从使用角度讲。初次注册时，用户只需填写电话号码和验证码，无需提供其他个人资料。提交诉求时，用户可以自行决定是否需要保密，系统会根据用户的选择自动隐藏个人数据，确保非案件处理人员无法查看。所有包含民众身份证号码、公积金记录、社保金数额等个人隐私的数据都经过了匿名化处理并妥善保存，非直接处理人员无法获取具体信息内容。在管理方面，热线平台制定了APP运作规范，对业务环节、职员操作、设备维护等环节都设定了明确标准，同时备有多套信息安全应对方案，能够确保APP安全稳定地提供服务。

朱震表示，郑州12345的手机应用研发完毕后，启动了为期两个月的测试阶段，期间累计接收民众提交的各种问题共1586例，全部处理了1581例，解决率达到99.68%这个数值，具体到分派任务环节，已将851项转交给相关处理部门，这些任务完成了848项，任务完成比为99.64%，民众满意度高达92.56%，这款手机应用在正式上线后，立刻赢得了广大民众的喜爱和积极评价。另外，政务服务热线部门也接到部分反馈信息，手机应用程序的功能有待进一步改进。

郑州市人民政府办公厅政务热线办公室接下来将参考手机应用收到的民众建议，实施精准的改进措施，负责软件版本的迭代与维护工作，致力于提升应用当前各项功能的多样性与可靠性。同时，将积极拓展新的开发领域，推出更多具备高度实用价值、易于民众使用的功能。例如研究人工智能服务作用，运用人工智能海量数据与机器学习手段，借助12345热线平台已有知识体系，设计智能解答常见民众问题，这样既能提高民众自行解决问题的效率，又能够降低人工客服的工作压力。又如研究“5G加视频”技术运用，制作手机端视频连接功能，安排视频处理服务人员，尝试借助远程视频为民众处理事务等等。