马上测丨充会员也不能免广告！实测：五款视频APP各有套路

屡遭新闻曝光，网络视听服务的订阅宣传问题似顽疾难愈。用户付费订阅，却收获寥寥？

成为会员之前，观看剧集要么受到限制，要么充斥着大量广告；下定决心付费后，以为可以享受无干扰的观影体验，但广告依然时不时地插播，频繁出现。

最近澎湃新闻“马上测”对芒果TV、优酷、爱奇艺、腾讯视频、哔哩哔哩五个APP进行了测试，结果显示，即使用户购买了不同档次的会员，能够享受的“广告优惠”通常只是去掉开头的视频广告，但其他的广告形式，比如中途的广告、软性植入等十多种类型kaiyun全站app登录入口，依然有可能出现，而且有些是无法禁止的。

其他方面也存在明显问题：手机轻微晃动就会切换到广告界面；手机版和电视版会员系统无法通用，例如芒果TV的用户如果拥有手机SVIP资格，就必须将会员等级提升至每月35元的“全屏会员”，这样才可以在电视上使用相应服务。

二零二一年十月，浙江省消保委在检查相关事务中发现，加入会员后仍存在广告推送、容易误操作且难以退出的情况，并提议，针对各视频平台会员服务的长期性问题，相关管理机构须依照广告法、民法典、《广播电视广告播出管理办法》等法规，建立持续监管的制度。

充值了会员还得看广告，居然是平台默认“惯例”？

充值视频应用后真的能完全去掉广告吗？所谓的“广告权益”具体都涵盖哪些内容？

经过对芒果TV、优酷、爱奇艺、腾讯视频、哔哩哔哩五个应用程序的手机版和电视版VIP及SVIP服务进行实际检测，发现现实状况与大家的期望不相符。

芒果TV、优酷、爱奇艺、腾讯视频的剧集在未成为会员的情况下，每集开头都会有将近一分钟的广告无法跳过。成为VIP会员之后，虽然有些平台可以免除这类广告，但并非所有平台都提供这项服务。以爱奇艺为例，它的“基础会员”用户仍然需要观看前贴片广告，平台明确说明这类会员“不能享受广告优惠”，不过可以提前观看热门剧集。

实际观察表明，所有视频网站在用户购买高级会员服务之后，依然存在启动画面、视频起始广告以及暂停时弹出的广告，而且有时候稍微移动手机就能触发广告的展示。

芒果TV、优酷、腾讯的VIP会员可以免除开头的广告，不过观看期间可能会遇到多种广告，包括暂停播放的广告和植入内容等，这类广告总共有十多种形式。

优酷清楚说明首位广告不包括内置广告、暂停广告之类，这类广告能够通过关闭操作或拖动来跳过，另外，部分内容来源由于版权方的约束，还可能出现其他广告形式。

芒果TV告知观众可能会遇到横幅广告、弹出窗口广告、插播广告以及软性植入广告等多种形式，同时保证设有明显关闭按钮，以便用户能够迅速关闭。

腾讯视频表示会缩短部分视频开头的广告时间，不过不会完全去除所有广告，一些内容由于版权等因素，在视频最开始、中间以及结尾处可能会出现十余种广告形式，其中包括贴片广告和启动时播放的广告，而且有些广告是无法关闭的。

评估期间，媒体人员发现，这些软件中的宣传物料，既有出自运营主体，也有源自内容授权方，部分宣传会清楚标示出是剧集制作方或软件平台发起的，部分则看不出具体推广方是谁。

开机广告易被误触跳转，存在“套娃式收费”现象

实际测试表明，这五款手机应用程序的首页广告普遍持续五秒钟，爱奇艺和腾讯视频没有显示剩余时间，芒果TV、优酷以及哔哩哔哩则有提醒功能；如果用户无意间移动手机，可能会误触广告展示界面。

实测发现各视频平台充值vip后，仍均有开屏广告、片头广告和暂停广告等，部分轻微晃动手机后即跳转广告页面。

电视平台上，爱奇艺、优酷和腾讯的启动画面持续十五秒，芒果TV则大约五秒，并且腾讯的电视版启动画面没有跳过选项。另外，芒果TV、爱奇艺、优酷和腾讯的电视版都设有启动画面和暂停广告，有些暂停广告会缩小正片内容或占据整个屏幕。

记者在测试中还了解到，视频网站缴费办法繁杂，相似套餐屡见不鲜，观众若想享受优质内容，就必须不断进行资金投入。

视频app的权益较为复杂，“层层套娃”。

以某些视频网站为例：爱奇艺的普通会员每月18元，黄金会员每月30元，白金会员每月50元；芒果TV的VIP每月22元，SVIP每月28元，全屏会员每月35元；腾讯视频的VIP每月25元，SVIP每月35元。

会员的优惠措施有不同等级，并且对器材有特定要求。例如芒果TV在手机版SVIP和电视版之间不能互相转换，要是想在电视版中去除片头宣传、使用会员的特权，就必须把28元的SVIP提升到35元的“无黑边会员”。有些平台提供的优惠更加细致，一般会员如果想要看到超高清的画面，需要再提升等级到更高级的会员身份。

相关问题曾被监管部门关注

在黑猫投诉网站上，若以“视频软件缴费”为查询条件，能够查到3481宗相关申诉记录。

某些腾讯视频SVIP的老用户抱怨说，即使付费也躲不过广告，每次启动软件都会弹出广告，稍微不小心就会误点跳转，要求要么退款要么去除广告，另有一些用户控诉酷喵，该软件一打开就充斥着广告，按返回键还会出现另一个广告，主页里也插播广告，观看剧集时也会中断播放广告，并且最后几集还需要额外付费。

对于“会员仍需观看广告”等情形，中国人民大学商法研究中心主任刘俊海在应《工人时报》的采访中谈道，视频平台在布置广告时，必须周全维护顾客的知悉权利、自行决定的权利以及公正买卖的权利。他主张，平台方面不该采用隐晦的营销手法，促使用户订阅会员，又规避了应有的说明责任，并且在看片期间借助技术手段强行播放广告，这明显损害了顾客的合理权利。

这种视频网站会员的把戏，并非近两年才集中暴露。早在2019年，《人民日报》海外版在批评该行业弊端时，就提到过一些情况，像是买了会员之后，电影推荐广告依然有15秒、某些影片会员观看仍需额外付费、自动续费按钮设置得非常隐蔽，稍不注意就会自动扣费数月，而且各种形式的广告总在翻新花样。二零二零年，中国消费者协会发布通报，反映视频订阅服务承诺含糊不清，例如加入会员之后依然存在广告，会员资格到期时会自动续订，且终止手续繁琐。二零二一年，多家视频网站上调VIP会员费用kaiyun.ccm，先前因超出使用额度需额外付费的行为遭到批评，认为其做法不妥。

值得注意的一个情况是，2021年9月9日，中国消费者协会发布通知强调视频平台提供的VIP服务必须依照法律法规运行，并且价格要和内容质量相匹配，部分视频平台声称VIP会员享有广告优惠，但实际上只是允许自动跳过开头的广告片段，也能够手动关闭首页的内容推送，但各种其他类型的广告依旧接连不断出现，缴纳了VIP费用，却无法彻底摆脱广告的干扰。部分视频网站公然违背广告法第44条要求，强行推送无法迅速关闭的浮层广告。

中国消费者组织指出，为维护会员宣传权利，必须确保宣传活动合规，禁止发布违规内容，还给观众一个纯净的观影环境。

相关情形早已引起管理部门重视。二零二零年四月，浙江省消保委依据会员实际体验状况，与爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等平台进行了沟通。二零二一年十一月五日，该委员会又就会员服务相关事宜，再次约见这些视频网站，明确指出了广告权益说明不明确、终止自动续费流程复杂、充值额度固定等弊端。那一年十一月十二日，爱奇艺等七家视频网站开元棋官方正版下载，按时递交了整改方案，包括优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV和乐视。

浙江省消费者保护委员会调查发现，视频网站会员服务中仍混杂广告内容，且容易引发误操作、退出操作不便捷。爱奇艺、优酷、腾讯视频等五家网络视听服务提供商，会员用户在观看时仍会遭遇多种广告，包括片头提示性宣传、视频暂停界面广告、以及突然弹出的广告窗口等。部分广告界面设计存在缺陷，用户在浏览过程中极易无意间点击，即便误入广告页面后，想要返回原视频也相当不便，因为返回按钮设置过小，不显眼。

针对这一情况，浙江省消费者权益保护委员会消费调查监督部部长李嘉提出，有关管理部门须依照广告法、民法典以及《广播电视广告播出管理办法》等法律条文，构建稳定监管体系，此外还需汇聚社会各界的参与，塑造公众共同管理的环境，确保消费者的正当权利不受侵害。

澎湃传媒的记者 朱轩 吴琪 邀请的记者 黄天怡 实习的记者 娜尔玛 瞿王烨