Avec la popularité croissante des canaux de médias sociaux, la communication professionnelle sur les médias sociaux devient de plus en plus importante pour les entreprises. Le marketing des médias sociaux a longtemps été considéré comme une tendance fatiguée par de nombreuses entreprises. Au plus tard en raison de la crise de Corona, au cours de laquelle l’ utilisation des médias sociaux par les utilisateurs s’est à nouveau intensifiée , il n’y a pratiquement aucune entreprise qui ne traite pas activement le sujet.
Les canaux de médias sociaux font désormais partie intégrante de la vie quotidienne des gens. Bien sûr, les canaux sont utilisés par différentes cibles et groupes d’âge pour différentes raisons. Néanmoins, toutes les plateformes ont en commun que les groupes d’acheteurs potentiels – avec une durée d’attention correspondante – restent sur elles. De ce seul point de vue, c’est presque un « must » pour les entreprises d’établir et de maintenir une présence correspondante ici.
Les entreprises ont un désavantage perçu dans ce contexte. Ils veulent moins communiquer avec les groupes cibles et veulent avant tout leur vendre quelque chose. Les utilisateurs des chaînes le savent aussi. Les entreprises qui procèdent trop maladroitement ici sont généralement rapidement exposées. Par conséquent, une stratégie de communication professionnelle sur les réseaux sociaux est nécessaire. Ce n’est qu’ainsi que les entreprises peuvent s’intégrer de manière transparente dans le réseau de médias sociaux et communiquer avec leurs groupes cibles souhaités au niveau des yeux.
Du point de vue d’une entreprise, tout le reste conduit à la plus grande punition des médias sociaux, à savoir l’ignorance absolue de la part des utilisateurs. Et c’est exactement ce que vous voulez éviter en tant qu’entreprise sur les réseaux sociaux !
Définition de la communication sur les réseaux sociaux
Le terme communication sur les réseaux sociaux peut être utilisé pour résumer toutes les mesures avec lesquelles une entreprise communique sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir de publications dans le flux sur les différents canaux de médias sociaux, de réponses aux commentaires des utilisateurs, mais aussi de publicités payantes. En raison de l’ajout constant de nouvelles plateformes avec de nouvelles fonctions, les possibilités pour les entreprises de communiquer efficacement sur les réseaux sociaux augmentent également.
La communication sur les réseaux sociaux se concentre toujours sur les groupes cibles de votre propre entreprise. Ceux-ci doivent être trouvés à l’aide des médias sociaux et liés à votre propre présence. La publication régulière de contenus pertinents pour les groupes cibles intensifie l’échange entre les utilisateurs et les entreprises. De cette façon, l’entreprise construit également une « vraie » communauté qui s’intéresse vraiment au contenu de sa propre entreprise.
Quels obstacles se dressent lorsque vous souhaitez mettre en place une communication professionnelle sur les réseaux sociaux dans votre propre entreprise ?
La communication sur les réseaux sociaux peut être beaucoup de choses, mais surtout épuisante. Et pour toute l’équipe ! Si vous souhaitez intégrer une communication continue via les médias sociaux dans votre mix marketing, vous devez faire attention à quelques points. Parce que la communication sur les réseaux sociaux n’est pas nécessairement (seulement) une question de budget disponible. Les exigences internes jouent également un rôle majeur dans l’exercice en cours.
En règle générale, la communication sur les réseaux sociaux est toujours plus efficace lorsque l’initiative est vécue « d’en haut ». Votre propre patron ou les managers associés peuvent-ils être convaincus du projet ? Si tel est le cas, un obstacle majeur a déjà été franchi. Cela signifie que la communication prévue sur les réseaux sociaux peut également être hiérarchisée en conséquence. Les budgets devraient également être plus faciles à dégager dans ces cas.
Il est également logique d’impliquer toute l’équipe dans la communication dès le début. Cela ne signifie pas que tout le monde doit être activement engagé sur les réseaux sociaux de manière continue. Il s’agit plutôt de capturer les idées de toute l’équipe à un stade précoce. Cela augmente la probabilité que la communication ultérieure porte également l’ADN de toute l’entreprise.
Enfin, tout dépend de la communication elle-même : outre les bons canaux, il est également important de choisir le bon groupe cible. Cela crée de la confiance et une certaine authenticité. De plus, dans la communication – comme dans la vraie vie – la valeur ajoutée pour l’autre doit toujours être au premier plan. Si vous ne souhaitez que vendre, vous devriez plutôt aborder le sujet du marketing à la performance . Là, l’accent et les KPI associés sont mis sur les conversions réalisées. Un point important, car la communication sur les réseaux sociaux fonctionne rarement avec succès sans l’aspect « social ».
Quels sont les avantages d’une communication continue sur les réseaux sociaux pour les entreprises ?
Une communication efficace sur les réseaux sociaux ne doit jamais et ne devrait jamais être considérée comme « l’arme polyvalente » du marketing en ligne . Une bonne communication sur les réseaux sociaux peut conduire à plus de ventes, cela ne fait aucun doute. Cependant, les publications typiques sur les réseaux sociaux diffèrent considérablement des campagnes publicitaires payantes sur Facebook et Instagram en termes d’efficacité pour les ventes en ligne. Dans les deux cas, la communication a lieu avec le groupe cible. Cependant, les résultats souhaités sont complètement différents.
Et c’est précisément dans cette différence que réside le grand avantage d’une communication efficace sur les réseaux sociaux. Une communication active avec les groupes cibles souhaités via les médias sociaux a le grand potentiel de changer la perception de votre propre groupe cible en fonction de vos propres souhaits et objectifs. À cet égard, la communication sur les réseaux sociaux est un autre point de contact qui peut être utilisé pour construire une image de marque dans le domaine de la perception de vos propres groupes cibles.
Une (bonne) communication sur les réseaux sociaux peut offrir les avantages suivants
- Construire une marque (forte) – la communication sur les réseaux sociaux peut aider à donner à votre entreprise un « visage » en ligne, générant ainsi un autre point de contact et favorisant le développement et l’expansion de votre propre marque !
- Contact client plus étroit – Le contact avec vos propres clients doit être renforcé là où ils le recherchent explicitement. Des études montrent que non seulement de plus en plus de personnes en France utilisent les médias sociaux, mais qu’elles y passent également de plus en plus de temps. En règle générale, les entreprises qui souhaitent renforcer le contact avec leurs clients ne peuvent pas éviter la communication sur les réseaux sociaux !
- Renforcement de la fidélité à la marque – Les entreprises luttent depuis des années contre la baisse de la fidélité à la marque des clients. Cela est principalement dû à l’augmentation constante de l’offre en ligne. Les prix sont rapidement comparés. Les produits des concurrents ne sont généralement qu’à un « clic ». Dans un monde où l’entreprise derrière le produit devient de moins en moins importante, il est important de renforcer durablement la fidélité à sa propre marque. De ces points de vue, la communication sur les réseaux sociaux peut apporter un soutien dans la mesure où la communication en ligne continue entretient un « bruit » correspondant au sein des groupes cibles. Un point qui peut faire la différence en termes de décisions d’achat.
- Recueillez les commentaires directs des clients – les entreprises dépendent toujours des commentaires de leurs groupes de clients. D’une part, parce que bien sûr vous voulez entendre ce qui fonctionne déjà bien. D’autre part, parce que vous souhaitez constamment améliorer votre propre offre. Si vous souhaitez recueillir ces précieux commentaires de manière continue, vous devez permettre à vos clients de contacter votre entreprise aussi facilement que possible. De nos jours, les boucles d’attente téléphonique ne sont certainement plus une simple variante, en particulier parmi les groupes cibles plus jeunes. Dans ce contexte, la communication sur les réseaux sociaux peut non seulement aider, mais aussi augmenter considérablement le nombre de retours ! Si ces commentaires sont ensuite correctement canalisés, votre entreprise bénéficiera certainement de cette mesure.
- Trouver des développements de produits et des innovations – Ce point peut également découler directement de la communication en cours sur les réseaux sociaux. Les développements de produits peuvent être avancés soit dans la « quiet room » soit en échange étroit avec les groupes de clients existants. Ceux qui optent pour la deuxième variante seront ravis que les médias sociaux puissent être utilisés stratégiquement ici. Communication directe, sondages d’opinion sur des sujets précis, votes sur les innovations prévues. Pour les entreprises, les opportunités de communiquer efficacement ici sont presque infinies.
Comment communiquez-vous en tant qu’entreprise sur les réseaux sociaux ?
Une fois qu’une entreprise a décidé du sujet de la communication sur les réseaux sociaux, l’étape suivante consiste à planifier sa propre apparence. Après tout, en tant qu’entreprise, vous ne devriez pas apparaître « d’une manière ou d’une autre » ou toujours différemment sur les réseaux sociaux. Une stratégie de communication claire est cruciale pour le succès ultérieur. Cela ne doit pas seulement représenter votre propre entreprise, mais aussi être adapté à votre propre groupe cible.
Les groupes cibles ont des caractéristiques et des préférences différentes en matière d’utilisation des médias sociaux. En conséquence, ils ne sont « réceptifs » qu’à des formes de contenu spécifiques. Si une entreprise ne touche pas la bonne note avec le groupe cible, la façon dont elle s’adresse à elle-même passe tout simplement inaperçue. Par conséquent, vous devez d’abord définir un petit « guide » pour la communication professionnelle dans les médias sociaux.
Questions clés pour une communication sur mesure sur les réseaux sociaux
Avant de vous lancer dans le marketing des médias sociaux en tant qu’entreprise, vous devez vous confronter, ainsi que votre équipe, à quelques questions clés à l’avance. Plus les réponses à ces questions sont détaillées, plus la communication ultérieure sur les réseaux sociaux peut contribuer au succès de l’entreprise.
Dans ce contexte, les entreprises doivent toujours se poser les questions clés suivantes :
– En tant qu’entreprise, qu’attendons-nous d’une communication proactive sur les réseaux sociaux ?
– Qu’attendent nos groupes cibles lorsqu’ils communiquent avec des entreprises comme la nôtre sur les canaux ?
– Quelle valeur ajoutée pouvons-nous apporter à nos groupes cibles grâce à notre communication sur les réseaux sociaux ?
– Quand la communication du « projet » sur les réseaux sociaux est-elle évaluée en interne comme un succès ? À quoi la présence devrait-elle ressembler dans un an et quelles étapes avez-vous franchies ?
– Y a-t-il un potentiel pour que nous apprécions vraiment la communication sur les réseaux sociaux ? Existe-t-il déjà des formats de contenu que nous aimerions utiliser ?
– Comment la communication sur les réseaux sociaux s’intègre-t-elle dans notre mix marketing et à quoi doit-elle servir précisément ?
– Comment réagissons-nous aux commentaires négatifs et aux shitstorms ?
– Y a-t-il certaines personnes dans l’entreprise qui sont exclusivement responsables de la communication en ligne ?
Trucs et astuces pour une communication réussie sur les réseaux sociaux
Une bonne communication sur les réseaux sociaux repose sur un système solide, qui est continuellement entretenu et entretenu au sein de l’entreprise. Une fois qu’une entreprise a décidé de communiquer en continu avec ses propres groupes cibles dans les médias sociaux, la première étape a été franchie. Cependant, les « fruits de son propre travail » ne sont récoltés qu’à moyen et long terme. Car comme dans la vraie vie, une relation doit d’abord se construire pour que la confiance puisse se développer.
Les conseils suivants peuvent être utiles pour établir une communication durable sur les réseaux sociaux :
- Réaliser à l’avance une stratégie claire et une définition du groupe cible
- Définissez votre propre approche au sein des médias sociaux
- Formuler les attentes pour les canaux et les présences
- Définir les piliers de contenu les plus importants de votre propre stratégie de communication
- Utilisez des outils de planification de médias sociaux comme Hootsuite ou Buffer
- Travailler en continu et ne s’attendre à un « véritable » succès qu’à moyen et long terme
- Produire du contenu qui génère réellement de la valeur ajoutée pour les groupes cibles
- Maintenir l’échange avec les groupes cibles dans les médias sociaux
- Placer les appels à l’ action aux bons endroits
- Impliquer toute l’équipe dans la génération de contenu
- Utilisez la publicité payante pour générer de la portée
- Mesurez vos propres mesures en continu et optimisez-les si nécessaire
- Sélectionnez les plateformes de médias sociaux appropriées
C’est ainsi que la communication sur les réseaux sociaux peut contribuer au succès d’une entreprise
La communication sur les réseaux sociaux peut-elle contribuer au succès de votre propre entreprise ? Logique! Correctement mise en œuvre – mais surtout à long terme – votre propre présence sur les réseaux sociaux représente un autre point de contact que les clients existants et potentiels peuvent utiliser comme guide. Dans le meilleur des cas, non seulement les clients existants sont conservés, mais les clients potentiels sont également convaincus de l’offre de leur propre entreprise – en ligne !
Une bonne communication sur les réseaux sociaux peut être utilisée de différentes manières. Par exemple, une communication efficace peut également contribuer à renforcer votre propre marque en tant qu’employeur. De nombreuses entreprises sont constamment aux prises avec le problème d’attirer de nouveaux employés talentueux. Capter des jeunes sur les réseaux sociaux avec une adresse authentique et « fraîche » a du sens à bien des égards. Après tout, il n’est jamais trop tôt pour convaincre les employés potentiels de votre entreprise et de sa qualité !